Müşteri Hizmetleri

 

  1. Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?
  2. Ürün orijinal mi?
  3. Ürün stokta var mı?
  4. Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?
  5. Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?
  6. Hediye ürün sepetime eklenmedi.
  7. Siparişlerimdeki ürünlerden birini iptal ettiğimde, kampanya alt limitine takılıyorum.
  8. Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.
  9. Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.
  10. Fatura teslimat adresimi değiştirmek istiyorum
  11. Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.
  12. Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.
  13. Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.
  14. Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.
  15. Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.
  16. Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.
  17. Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.
  18. Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.
  19. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
  20. Siparişim bana ne zaman teslim edilir?
  21. Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.
  22. Kargo takip numaram nedir?
  23. Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.
  24. Kargo kutum hasarlı/boş/hatalı/eksik çıktı.
  25. Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok
  26. Yeni aldığım ürün bozuk çıktı.
  27. Ürün arızasını bildirmek istiyorum.
  28. Ürünümü iade etmek istiyorum.
  29. Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum
  30. Para iadem taksitle yapılıyor.
  31. Arızalanan yeni ürünümün tamire gitmesini istemiyorum

Sipariş Oluşturma

Saglikliveguzel.com'da nasıl sipariş verebilirim?

Sitemizden alışveriş yapabilmeniz için üye olup olmamak sizin tercihiniz. Üye olursanız, diğer alışverişlerinizde kolaylık sağlamak için üyelik bilgilerinizi kimseyle paylaşmamak üzere sizin için saklıyoruz. Üstelik, üyeliğimiz tamamen ücretsiz.

Alışveriş yapmak için, almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra "sepetim" e tıklayarak ürünlerinizi kontrol edin ve ekranın sağ üst köşesindeki ödeme butonuna tıklayın. Adres bilgilerinizi girdikten sonra kargo ve ödeme seçeneğinizi seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ödemeniz tamamlandığında, ürünlerinizi paketleyip, verdiğiniz adrese gönderilmek üzere seçtiğiniz kargo firmasına vereceğiz. Kargo firması paketi sisteme işlediğinde, size kargo takip numaranızı yollayacağız. Siparişinizle ilgili bilgilere sipariş takip'e butonuyla kolayca ulaşabilirsiniz.

Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

Saglikliveguzel.com'dan verdiğiniz siparişlerin sorunsuz bir şekilde size ulaştırılabilmesi için teslimat ve fatura adresinizi doğru girdiğinize emin olmalısınız.
Teslimat adresi bilgilerinizin eksik olması durumunda kargo şubesi paketinizin kargo çıkışını yapamayacaktır.
Fatura bilgileriniz, faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayın.

Aradığım ürünü sitede nasıl bulacağım?

Saglikliveguzel.com'un tüm sayfalarında yukarıda göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün adı, ürün kodu, ürün modelini veya ürünle ilgili herhangi bir anahtar bilgiyi yazıp "ARA" butonuna tıkladığınızda sonuçların listeleneceği sayfaya yönlendirileceksiniz.

Ürün seçerken kullanıcı yorumlarını okumalı mıyım?

Ürün detay sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında "Yorumlar" sekmesi yer alır. Saglikliveguzel.com'dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün artıları ve eksilerine yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.

"Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?

"Sepetim" tüm sayfalarımızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır.
Bu ekranda; Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini bu ekrandan belirleyebilirsiniz. Ürünlerin adetini yanındaki oklarla değiştirebilirsiniz.
Alışveriş sırasında bir ürünü almaktan vazgeçerseniz, sepetinizde o ürünün sağ tarafındaki "X" butonunu kullanarak sepetinizden silebilirsiniz.
Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını ve ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını bu ekranda görebilirsiniz.

Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?

Saglikliveguzel.com'dan yaptığınız alışverişleriniz bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz sipariş oluşturma sırasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamayacağından, siparişinize sonradan ürün eklemek mümkün değildir. Ancak siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

Ürün Aboneliği

Sipariş verirken sayfa hata veriyor, ne yapmalıyım?

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı. Ne yapmalıyım?

Siparişinizin onaylanmasından sonra Siparişlerim sayfasından sipariş oluşturulup oluşturulmadığını kontrol ediniz.
Siparişiniz oluşturulmamışsa kredi kartınzdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişlerinizi oluşturamayabilir. Böyle durumlarda bizi lütfen e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz yetklilerce kontrol edilip gereken işlem en kısa sürede yapılacaktır.

Sipariş Takibi

Siparişim neden ödeme kontrol sürecinde bekliyor?

Saglikliveguzel.com'dan yaptığınız alışverişlerde, kredi kartı güvenliğinizi sağlamak için banka onayına ihtiyacımız var. Onay süreci şu şekilde işler:

. Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir.

. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde, siparişiniz hemen hazırlanır ve kargoya teslim edilir.

. Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa; bankanız, kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış; fakat ulaşamamış demektir.

Bu durumda, bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.

. Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.

Siparişimin ödemesi neden peşin alınmış?

Ödeme seçeneklerini sipariş oluşturma aşamasında sadece siz belirleyebilirsiniz.Verdiğiniz siparişle ilgili ödeme seçeneğine sonradan müdahale etmemiz mümkün değildir.

Bu nedenle siparişiniz onaylanmadan önce, işaretlemiş olduğunuz ödeme şeklini kontrol edin. Taksit seçeneği belirlenmemiş olan siparişleriniz peşin ödeme olarak kabul edilir ve daha sonradan taksitli ödemeye dönüştürülemez.

Sipariş verdikten sonra ürünün fiyatı düşmüş. Ne yapabilirim?

Sitemizde satışa sunulan ürünlerin fiyatları ithalatçı firmalar tarafından belirlenir; bu fiyatlara ve döviz kurlarına göre her gün Saglikliveguzel.com tarafından güncellenir.

Öte yandan, indirimlerin başlangıç ve bitiş tarihlerinde bazen değişiklik yaşanabilir. Siparişlerinizin toplam tutarları sipariş oluşturma aşamasında bankanız tarafından otomatik olarak alındığı için, sonradan üründe yapılan indirimler ne yazık ki ödemenize yansımaz. Bu durumda dilerseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Siparişim neden onaylanmadı ve iptal edildi?

Saglikliveguzel.com ya da bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır.

Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş iptal edilebilir. Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir.Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncellemeyi unutmayın!

Sipariş Değişikliği

Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?

Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini müşteri hizmetlerine e-posta göndererek ya da çağrı merkezimizi arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimdeki bazı ürünleri nasıl değiştirebilirim?

Siparişinizde bulunan ürünlerin değiştirilebilmesi için siparişinizde bulunan ürün fiyatı ile seçtiğiniz yeni ürünün fiyatının aynı ya da daha düşük tutarda olması gereklidir. Ödeme işlemleri sipariş oluşturma sırasında online gerçekleştirildiği için daha yüksek tutarda bir ürünle değişim yapılamamaktadır.

Siparişimdeki fatura adresini nasıl değiştirebilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında belirlediğiniz fatura ismi ve adresi değiştirilemez. Bu nedenle siparişinizi onaylama süreci içinde size gösterilen sayfalarda fatura adresinizi kontrol etmeli ve siparişinizi bu şekilde onaylamalısınız.

Sipariş İptali

Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizin tamamının veya içerisinden bir veya birkaç ürünün iptal işlemi için Bize Ulaşın sayfasından bildirimde bulunmanızı rica ederiz.

Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?

Ödeme şekli "Kredi Kartı" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Ödeme şekli "Havale/EFT" ve tercihiniz "Para İadesi" ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 1 iş günü içinde geri ödenir.

Siparişimi iptal ettim, kargo ücretini geri alabilecek miyim?

Siparişinizin tamamı iptal edildi ise tüm ücretleriniz iade edilecektir. Kısmi iadelerde ise alışveriş tutarınızın kargo bedava limitini aşıp-aşmadığı kontrol edilerek gerekli iade işlemi yapılmaktadır.

Teslimat Bilgisi

Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?

Normal şartlar altında, Ankara içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra ertesi gün; Ankara dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 iş günü içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz telefon veya e-posta yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genelde Türkiye'nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası "mobil bölge" kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?

Saglikliveguzel.com'dan aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca Siparişlerim'den bu bilgiye hemen ulaşabilirsiniz.

Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi. Ne yapmalıyım?

Her sipariş, faturasıyla birlikte kargoya verilir. Resmi faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşet içinde size ulaştırılır. Herhangi bir nedenden dolayı, faturanız siparişinizle birlikte gelmediyse kargo yetkilisine fatura talebinizi tekrar iletin.Talep ettiğiniz halde size teslim edilmeyen faturalarınız için tutanak hazırlatın ve bu konuda bizi bilgilendirin.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Saglikliveguzel.com'dan verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği Saglikliveguzel.com'a bağlı bir seçim değildir.

Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize telefon veya e-posta yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.

Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 iş günü boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişim darbeli, kırık geldi. Ne yapmalıyım?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, tedarikçi firmadan alınırken ve kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla, hiçbir ürünün hasarlı olarak gönderilme olasılığı yoktur. Buna rağmen cam eşya, elektrikli ısıtıcı gibi niteliği itibarıyla hassas ürünlerde, taşıma sırasında düşürülmesi veya kargoya hatalı yüklenmesi nedeniyle hasar oluşabilir.

Böyle bir durumda süreç şöyle işler:

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatın.

. Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Örneğin; "Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır." gibi bir açıklama, ürünün taşınma sırasında zarar görmediği şeklinde yorumlanır ve değişim talebiniz sırasında sorun yaşamanıza neden olur.

. Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın."Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü." gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, ürün iade işleminizi hızlandıracaktır.

. Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

. Hasar Tespit Tutanağı'yla birlikte hasarlı ürünü Saglikliveguzel.com'a gönderdiğinizde ürün değişimi işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

*Kargo tazmini konusunda sorun yaşamamak için, hasarlı ürünü size teslimatı yapan kargo firmasıyla geri gönderin.

Aldığım ürünün paket içeriği eksik çıktı, ne yapmalıyım?

Paket içeriğindeki eksik ya da hatalı olduğunu teslimat sonrasında fark ederseniz Saglikliveguzel.com'a telefon veya eposta ile başvuru yapabilirsiniz. Böyle bir durumda, konuyla ilgili gerekli kayıtlar alınıp işlemleriniz hemen başlatılır.

Faturamdaki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?

Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için lütfen bizi telefon veya e-posta ile bilgilendirin.

Kargo firmaları ve ücretleri

Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi için Aras Kargo firmasını seçebilirsiniz.

Kargo ücretleri nelerdir

Kargo ücreti gönderi ili, siparişin desi/hacim toplamı ve seçilen kargo firmasına göre değişkenlik gösterir.

Dünyanın her yerinden sipariş verebilir miyim?

Malesef şimdilik yalnızca Türkiye içerisine ürün gönderebiliyoruz.

Ürün iadesi

Ürünümü iade etmek istiyorum, İade Şartları nedir, hangi ürünleri iade edebilirim?

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Saglikliveguzel.com'a başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, gazete, dergi gibi süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Siparişimdeki hediye ürünü iade edebilir miyim?

Sitemizde bedava ürün olarak satılan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılmamaktadır. Hediye ürünün İade alınması işlemi ancak ana ürün ile birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilmekte olup hem ana ürünü hem de hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekmektedir. Bu sebeple her iki ürün için de iade talebinizin olması gerekmektedir. Gelen ürünlerin her ikisi için de iade işlemi yapılacak ve sadece ana ürüne ödediğiniz bedel size geri iade edilecektir.

*İade işlemi için göndereceğiniz ürünlerde eğer hediye ürününüz de varsa iade sırasında ana ürün ile birlikte hediye ürünü de bize göndermelisiniz.

Ürünümü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün iade işlemleriniz için bize telefon veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz.

. İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

. Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz.

Ürünü gönderdikten sonra süreci nasıl takip edeceğim?

. Ürününüz Saglikliveguzel.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası(*) kontrol edilecektir.

. İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir.

. İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize geri gönderilecektir.

(*) İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.

İade ettiğim ürünün parasını ne zaman ve nasıl geri alabilirim?

Gönderdiğiniz ürün/ürünler, Saglikliveguzel.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 2 iş günü içinde "ürün bedeli" tarafınıza geri ödenecektir. Hesabınıza yansıması bankalara göre değişiklik göstermektedir.

Arızalı / Bozuk İşlemleri

Yeni aldığım ürün arızalı/bozuk çıktı, ne yapmalıyım?

Elektrikli/Elektronik ürünlerde üründeki sorun öncelikli olarak ilgili ürünün teknik servisine gönderilmelidir. Teknik servis tarafından iade/değişim yapılabilir belgesi ile birlikte isteğiniz doğrultusunda iade/değişim yapılabilmektedir.

Garanti belgesi

Garantili ürünlerin faturası garanti belgesi yerine geçmektedir. Garanti işlemleriniz için faturanızı saklayınız.

Garanti belgemi / Faturamı kaybettim, ne yapmalıyım?

Bize telefon veya e-posta yoluyla ulaşırsanız size faturanızın bir kopyasını e mail ile yollayabiliriz.

Teslimat sırasında ürünüm hasarlı çıktı, ne yapmalıyım?

Aldığınız ürün 'hasarlı' ya da ambalajı 'deforme' ise bunun için 'Kargo Hasar Tespit Tutanağı' gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız 'hasar bildirimi' kabul edilmeyecektir.

Kargodan ürünü teslim alırken ne yapmam gerek?

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.

Kargo tarafından Saglikliveguzel.com'a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve gerekli işlemler yapılacaktır.

Üründe hasar olduğunu kargodan ürünü teslim aldıktan sonra fark etttim, ne yapmam gerek?

"Kargo Tespit Tutanağı" olmadan teslim alınan ürünlerdeki hasardan/deformasyondan Saglikliveguzel.com sorumlu değildir.

Ürün Onarımı

Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ve "Garanti Belgesi"ne sahip ürünler, teslim aldığınız tarihten itibaren ürünün Garanti Belgesi'nde belirtilen "garanti süresi" kapsamında, üretici ya da ithalatçı firma garantisindedir. Bu süre dahilinde yetkili servise ürünün faturası ve garanti belgesi ile tamir ettirebilirsiniz. Ayrıca, ürünlerinizi direkt olarak Yetkili Servis'e ulaştımanız, size kargoda geçen süreden zaman kazandıracaktır.

Kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusurlarda garanti süresi kapsamında ücretsiz onarım hizmeti verilmez.

Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?

Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. 'Sipariş Takibi' sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.

Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; bize telefon veya e-posta yoluyla başvuruda bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılarak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.

Garanti belgesi kaşelenmemiş. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünler, siparişleriniz doğrultusunda tedarikçi firmalardan bize kapalı paket halinde gelir ve ürün paketleri açılmadan size gönderilir. Paket içinde bulunan garanti belgeleri bu nedenle tarafımızdan kaşelenememektedir. Fatura garanti belgesi yerine geçmektedir.

Yanlış Ürün İşlemleri

Siparişimdeki ürün/ürünler yanlış geldi.Ne yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen 'kargo gönderi kodu' ile ürününüzü hiçbir "kargo ücreti" ödemeden geri gönderebilirsiniz.

Ürününüz Saglikliveguzel.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise ve ürünün orjinalliği bozulmamış ise size de bilgisi verilerek iadesi alınabilir.

Güvenli Ödeme

Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?

Saglikliveguzel.com, kredi kartıyla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın altında bir anahtar vardır. Bu anahtar, tarayıcınızla gönderdiğiniz hiçbir bilginin üçüncü şahıslarca görünemeyeceğinin işaretidir. Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.

Kredi kartı güvenlik kontrolü gerekli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biri. Bu nedenle kredi kartıyla yaptığınız alışverişler sırasında bazen bankadan sözlü olarak siparişinizin teyidi istenebilir. Böyle bir durumda bankanız, kayıtlı bilgilerinizden size ulaşır ve telefonda sipariş teyidi alır. Bunun için, bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.Unutmayın! Güvenlik kontrolü sırasında telefon numaranıza ulaşılamazsa siparişiniz iptal edilebilir.Saglikliveguzel.com'a üye olurken verdiğiniz telefon numarasının doğruluğundanemin olmalısınız. Çünkü siparişinizle ilgili her türlü bilgilendirme için e-posta adresiniz ve telefon numaranız kullanılır.

3D Secure nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde şifreylekredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa Kredi Kartı için kullanılan uygulamasına"Verified by Visa", MasterCard için olanına ise "SecureCode" adı verilir.

3D Secure neden güvenlidir?

3D Secure sistemiyle yapılan alışverişin geçerli sayılabilmesi için; kart sahibinin yapılan işlemi, banka tarafından kendine verilen özel bir ödeme şifresiyle onaylaması gerekir. Kredi kartı numaranız başkaları tarafından biliniyor olsa bile, şifreniz sadece sizde olduğundan internet ortamında güvenli alışveriş yaparsınız.

Para İade Bilgisi

Siparişimin iptal edildiğini nasıl anlayabilirim?

Siparişlerinizi sitemizden Sipariş Takibi sayfasındaki "Tamamlanan Siparişler" bölümünden takip edebilirsiniz. İptal işlemi sonrasında sipariş için yaptığınız ödeme tutarı online olarak kredi kartınıza geri iade edilir. Ödemelerin hesabınıza yansıması bankalara göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Siparişim iade alındı mı? Para iadesi nasıl yapılacak?

İade işlemi tamamlanan ürün için yaptığınız ödeme tutarı havale yaptığınız hesaba veya kredi kartı hesabınıza tarafımızdan online olarak geri ödenir.

Geri ödeme bana nasıl ve ne zaman ulaşacak?

Ürün iadesi ya da iptali sonrasında alacağınız olan tutar kredi kartınıza online olarak geri ödenir. Ödeme işlemi sonrasında size sms ve mail yoluyla bilgilendirme yapılır. Yapılan bedel iadesinin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.

Ödemenizi kredi kartı kullanarak taksitlendirme yaptıysanız tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve - olarak yansır ) .Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.Siz de bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde +Bakiye olarak görebilirsiniz.

Siparişinizin ödemesini Havale/EFT yoluyla yaptıysanız, onay sonrasında ekranda IBAN bilgilerinizin girişini yapabileceğiniz bir ekran açılır. IBAN bilgileriniz doğru ve eksiksiz doldurulduğunda, ödemeniz finans departmanımız tarafından en kısa sürede bildirdiğiniz hesaba yapılır.

Eğer "Kapıda Ödeme" seçeneğini kullanarak sipariş verdiyseniz, ödeme kuponu gönderilmez. Bu nedenle iade işleminiz tamamlandıktan sonra bize e-posta ya da telefonla ulaşarak IBAN bilgilerinizi iletebilirsiniz.

Kredi kartımdan fazla para çekilmiş. Nasıl geri alabilirim?

Sipariş oluşturma aşamasında bağlantı sorunları nedeniyle kredi kartınızdan fazla tutar çekildiyse bize e-posta ya da telefonla ulaşarak işlem tarihini ve işlem tutarını iletmeniz yeterlidir. Verdiğiniz bu bilgiler finans departmanımıza hemen iletilir ve fazla çekim tespit edilir edilmez kredi kartınıza geri ödeme yapılır.

Ödeme Seçenekleri

Alışverişimi yaptım, ne şekilde ödeyebilirim?

Sitemizden vereceğiniz siparişleri kredi kartınızı kullanarak peşin ya da taksitle ödeyebilir; dilerseniz ödemenizi havale/EFT ile yaparak ödeyebilirsiniz. Ayrıca KDV hariç 100 TL - 5.000 TL arasında vereceğiniz siparişlerde kapıda nakit ödemeyi de tercih edebilir; Türkiye'nin neresinde olursanız olun, evinizin rahatlığında alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Peşin fiyatına taksitle alışveriş yapabilir miyim?

Sepete eklediğiniz tüm ürünlerde "Bu ürün peşin fiyatına (X) taksit" ibaresi olmalıdır. Aksi takdirde, ibarenin yer almadığı ürüne uygulanan vade farkı ekrandaki taksitlendirme seçeneklerinde görünür. Böyle bir durumda, peşin fiyatına taksit uygulanmayan ürünü sepetinizden çıkarabilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Hangi kredi kartlarıyla taksitli alışveriş yapabilirim?

Sitemizden yapacağınız peşin alışverişlerde tüm bankaların kredi kartlarını kullanabilirsiniz. Taksitle yapacağınız alışverişlerde ise aşağıdaki kredi kartları geçerlidir:

Yapı Kredi Bankası: Worldcard

İş Bankası: Maximum Kart

Garanti Bankası: Bonus Card, Shop & Miles Card

Deniz Bank: Bonus Card

Finans Bank: CardFinans

Akbank: Axess Kredi Kartı

Yapı Kredi: World Kredi Kartı

İş Bankası: Maximum Kredi Kartı

Havale/EFT'yle ödeme yapabilir miyim?

Sitemizden gönlünüzce alışveriş yapabilir; ödemesini de dilerseniz havale/EFT yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

. Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. "Alışverişe Dön" linkine tıklayarak satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.

. İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra "Alışverişi Tamamla" butonuna tıklayarak "Sepetim" ekranına gelirsiniz. Burada "Devam Et" butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.

. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme ekranına geçin.

. Ödeme ekranında kredi kartı seçeneğinin yanındaki "Havale/EFT" sekmesine tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını bir yere not edin.

. Banka havale bilgilerini doldurduktan sonra "Devam Et" butonuyla sipariş onay ekranına geçin.

. Sipariş onay ekranında, ürün sayfasında havale indirimi ile belirtilen fiyat üzerinden ödeyeceğiniz yeni tutarı göreceksiniz. Bu tutarı bir yere not edip, ürün bilgilerinizi kontrol edin.

. Ekranın en altındaki "Siparişi Onayla" butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.

. Havale işleminizi ATM'lerden de yapabilirsiniz; ama ATM aracılığıyla yapılan ödemelerde sipariş numarası, isim vb açıklamalar yazılamadığı için sipariş onayında sorun yaşanır. Bu tip sorunlar yaşanmadan, siparişinizin kısa sürede onaylanması için ödeme bilgilerinizi bize e-posta ile göndermenizi öneririz.

. Banka hesap numaralarımıza yapılan EFT işlemleri, bankaya ve ödeme yapılan saate göre değişkenlik gösterebilir. Öğleden sonra yapılan EFT'ler bir sonraki gün işleme alınır.

. Havale/EFT işleminiz onaylandığı size bir e-posta mesajıyla bildirilir, bu mesajı aldığınızda siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmiş demektir. Ana sayfamızın sağ üst köşesindeki "Sipariş Takibi" sekmesinden verdiğiniz siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.

Havale/EFT işlemleri için hesap numaralarınız nelerdir?

Hesap Numaralarımıza ulaşmak için lütfen tıklayın.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

KDV hariç 100 TL - 5.000 TL arasında vereceğiniz siparişlerde kapıda nakit ödeme seçeneği kargo seçenekleri sayfasında size tercih olarak sunulur. Kapıda nakit ödeme yapabilmeniz için sepetinizdeki ürünlerin toplam bedelinin KDV hariç en az 100 TL olması gereklidir.

Güvenli Alışveriş

Saglikliveguzel.com'da satılan ürünlerin garantisi var mı?

Satışa sunduğumuz tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Ürünlerin tamir ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır. Fatura veya garanti belgeniz varsa, size en yakın yetkili servisi arayarak garanti kapsamında ürününüzü tamir ettirebilir, gerekli durumlarda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Sitemize gönderilen ürünler de Saglikliveguzel.com tarafından yetkili servislere gönderilir, tamir ya da değişim işlemleri sitemiz bünyesinde yapılmaz.

Satın aldığım ürünü kaç gün içinde kolay iade edebilirim?

Saglikliveguzel.com'dan satın aldığınız bir ürünü 14 gün içinde mazeret göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden kolay iade edebilirsiniz. Tüketici Yasası'nı incelemek için tıklayın.

Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

Müşteri hizmetleri departmanımız mesai satleri içerisinde gönderdiğiniz sorularaen hızlı şekilde yanıt verir.

E-postayla çözülemeyen her türlü sorununuz için her gün 09.00 - 18.00 saatleri arasında 0850 380 03 12 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Kullanıcı yorumlarına sitenizde yer veriliyor mu?

Ürün sayfalarımızda, ürün açıklamalarının yanında "Yorumlar" bölümü yer alır. Saglikliveguzel.com'dan daha önce o ürünü satın almış olan kullanıcıların yaptığı yorumlar alışveriş yaparken size fikir vermesi açısından önemlidir. Özellikle ürün faydalarına yönelik yapılan tarafsız yorumları dikkate almanızı öneririz.

Tüketici Yasası

Tüketici Yasası

Tüketici Yasası'nı incelemek için tıklayın

Hesabım Nedir

Hesabım Nedir

"Hesabım" sayfasından siparişlerinizi ve arıza/iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir; kazandığınız hediye çekilerini görüntüleyebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı kolayca yapabilirsiniz. Size özel fırsatlar ve dönemsel kampanyalar da bu sayfada duyurulur.

Üyelik Bilgilerim

Üyelik Bilgilerim

Saglikliveguzel.com'a hiçbir ücret ödemeden üye olabilirsiniz. Hemen şimdi, kolayca! Ana sayfamızdaki "Yeni Üye" butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Aramıza katıldığınızda kampanyalardan, indirimlerden ve daha pek çok fırsattan herkesten önce haberdar olacak, Saglikliveguzel'e üye olmanın ayrıcalığını doyasıya yaşayacaksınız.

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?

Üyelik bilgilerinizi "Hesabım" sayfasından güncelleyebilirsiniz. "Üyelik Bilgisi Güncelleme" sayfasında gerekli değişiklikleri yapıp "Kaydet" butonuna tıkladığınızda bilgileriniz güncellenmiş olacaktır.

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?

"Üye Girişi" sayfasındaki "Şifrenizi hatırlamıyorsanız tıklayın" linkinden şifre hatırlatma adımlarının olduğu sayfaya ulaşın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi belirtilen alana yazarak "Devam" butonuna tıklayın. Yeni şifre belirlemeniz için size gerekli olan link e-posta adresinize hemen gönderilir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki üyelik girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

Ayrıca dilediğiniz zaman "Hesabım" sayfasından şifre değişikliği yapabilirsiniz.

E-posta

E-posta

Müşteri hizmetleri departmanımız mesai saatleri içerisinde gönderdiğiniz sorulara en hızlı şekilde yanıt verir.

Telefon

Telefon

Müşteri hizmetleri temsilcilerimizle görüşmek için her gün 09.30 - 19.00 saatleri arasında 0850 380 03 12 numaralı çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

Adres

Adres

Merkez - İnternet Depomuz:
Kanuni Mh. Öntek Cd. 27/A-B
0850 380 03 12 - 0312 380 03 12 - 0312 380 35 36

Kızlarpınarı Caddesi Mağazamız:
Kızlarpınarı Caddesi 12/A Keçiören/Ankara
0312 338 06 07

Şirket Bilgileri

Şirket Bilgileri

Ünvanı: Üç İlke LTD ŞTİ

Ticaret Sicil Numarası: 297814

Kanuni Mh. Öntek Cd. NO:27/A-B Ufuktepe Keçiören Ankara

Telefon:0850 380 03 12 (Çağrı Merkezi)

SSS

Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Ürünlerin tahmini kargoya verilme süreleri değişkenlik göstermektedir. Stoğumuzda bulunan ürünler 1 gün içerisinde kargoya verilmektedir.

Ürün orijinal mi?

Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal üründür. Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.

Ürün stokta var mı?

Sitemizde satışta bulunan ürünler stoklarımızda bulunmaktadır. Mağaza satışımız da bulunduğundan kritik stoklu ürünleri sipariş vermeniz halinde mağazamızda ürün satılırsa durumla ilgili size bilgi verilecektir.

Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir.

Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Ürün sayfalarımızda KDV dahil fiyatlar belirtilmektedir.

Hediye ürün sepetime eklenmedi.

Kampanya koşullarına göre bazı hediye ürünler otomatik olarak sepetinize eklenmekte, bazıları ise sepete ekle tuşunun tıklanması ile eklenebilmektedir.

Siparişlerimdeki ürünlerden birini iptal ettiğimde, kampanya alt limitine takılıyorum.

Kampanyalarımız belirli harcama limitleri doğrultusunda aktif olabilmektedir. Ürün iptal etmeniz durumunda kampanyaya dahil olacak siparişinizde belirtilen harcama alt limiti altına düşmeniz durumunda kampanyadan faydalanamayacaksınız.

Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum.

Fatura bilgilerinde değişikliği yapmak istiyorum.

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.

Fatura teslimat adresimi değiştirmek istiyorum

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinde değişik yapılamaz.

Siparişimdeki ürünü değiştirmek istiyorum.

Ödeme işlemleriniz, sipariş oluşturma anında tamamlandığı için ürün değişim işleminde seçtiğiniz yeni ürün fiyatının, siparişinizdeki ürün fiyatı ile aynı ya da daha düşük tutarda olması gerekir. Ürün değişim işlemi bu koşulda ancak siparişiniz tedarik sürecinde iken gerçekleştirilir. Ürün kargoya verildikten sonra ürün değişim işlemi yapılamaz.

Ayrı siparişlerimin aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum.

Bizi bilgilendirirseniz ve henüz siparişiniz kargoya verilmediyse ayrı siparişlerinizi topluca gönderebiliriz.

Siparişi verdiğim ürünlerin ileriki bir tarihte teslim edilmesini istiyorum.

Bizimle iletişime geçerseniz ve depomuz müsaitse kargonuzu birkaç gün bekletebiliriz.

Kargoya verilmemiş olan siparişimi iptal etmek istiyorum.

Siparişinizin iptali için bizimle iletişime geçiniz.

Siparişimi iptal etmiştim, ancak tekrar aktif olmasını istiyorum.

Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.

Siparişime yeni bir ürün eklemek istiyorum.

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum.

Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz kritik stoğumuzun üzerindeyse 1 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Stok durumu ürün detay sayfasında yazmaktadır.

Siparişim bana ne zaman teslim edilir?

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo firmasının teslimat zamanı teslimat bölgenize göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgiyi Kargo firmanızdan alabilirsiniz.

Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini istiyorum.

Siparişleriniz için kargo teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir. Teslimat saatleri hakkında detaylı bilgiyi kargo firmasından alabilirsiniz.

Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.

Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor.

Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.

Kargo kutum hasarlı/boş/hatalı/eksik çıktı.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle iletişime geçiniz.

Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok

Sitemizden satışı yapılan ürünler açılmadan adresinize gönderilmektedir. Bu sebeple genellikle ürün paketleri içinde bulunan garanti belgeleri tarafımızdan kaşelenememektedir. Faturanız garanti belgesi yerine geçtiği için faturanızı saklamalısınız.

Dilerseniz garanti belgenizi bize gönderebilir ve kaşelenerek size yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.

Yeni aldığım ürün bozuk çıktı.

Garanti dahilindeki arızalı ürünler yeni alınmış olsa bile yetkili teknik servise gönderilecektir. bize yollasanız bile yetkili teknik servise göndereceğimizden bunu sizin yapmanız işlem süresini kısaltacaktır.

Ürün arızasını bildirmek istiyorum.

Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve varsa garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürünümü iade etmek istiyorum.

Ürün iadesi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize başvuruda bulunmanız doğrultusunda yapılabilmektedir. Tarihi geçen, orjinalliği bozulmuş ürünlerin iadesi alınamamaktadır.

Yapılan para iadesini hesabımda göremiyorum

Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza 1-2 iş günü içerisinmde iade edilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankaya göre değişmektedir.

Para iadem taksitle yapılıyor.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve - olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + Bakiye olarak görebilirsiniz.

Arızalanan yeni ürünümün tamire gitmesini istemiyorum

Satın aldığınız yeni ürünün arızalı olması durumunda ürünü aşağıdaki şekilde tarafımıza gönderebilirsiniz.

Gelen ürünlerle ilgili işlem yapılabilmesi için servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır. Bu sebeple ürünleriniz arıza tespit raporu için servisine gönderilmek zorundadır. Ürünlerin serviste kalma süresi yasal olarak 20 iş günüdür. Ancak firma olarak biz yeni ürününüzün serviste kalma süresini en az zamana indirmek için çalışmaktayız. Bu doğrultuda telefon veya e-posta ile başvuruda bulunmanız gerekmektedir. Başvurunuz sonrasında ilgili yetkilimiz başvurunuzu inceleyecek ve 24 saat içinde başvurunuz ile ilgili olarak size mail yoluyla bir kargo gönderi numarası iletilecektir.

İletilen gönderi numaranız ile birlikte ürünü kargoya teslim edebilirsiniz. Kargo gönderimi için sizden kargo bedeli alınmayacaktır. Kargo firması gönderi numaranız ile ürünü bize ulaştıracaktır.